1月23日，正值新春佳节来临之前，兆翔花卉南湖分店人头攒动，挤满了前来挑选年宵花的顾客。其中有一位客人精心挑选后、购买了一盆价值2200元的蝴蝶兰，他先预付了200元定金，请花店随后送货上门、余款货到后再付。

         将近中午时分，送花司机和花店员工及时将蝴蝶兰送到客户家中并收取余款，此时客人正忙于乔迁新居、整理家具，他掏出全部是面值20元的5大叠钞票塞给司机就忙开了，考虑到是中午时分不便打扰客户、同时后续还有许多盆花要送，送货司机接过钱大致清点下就赶紧离开了。

          随后，兆翔花卉南湖分店店长杨坤梅在清点这叠司机收回的款项时才发现，由于这位客户一时疏忽，总共给了送货司机共计11000元的20元面值的零钞，比实际花款整整多了9000元！她立即致电该客户告知该情况并且非常诚恳地道歉。客户听后大为吃惊，对自己的疏忽惊诧不已，同时也非常感动于兆翔花卉人的高尚品德，他说：“我都不知道我多给你们钱了，更不知道多给了这么多，要不是遇见你们这样的好人哪，恐怕我至今都不知道自己损失了9000元！这笔钱恐怕有去无回！真是太感谢了！”

         客人至门店后，花店员工与其仔细核实当时的情况，确认金额无误后将多给的9000元原封不动地归还给客人，客人手握着9000元多付的钞票，惊讶之余感动不已，对店里工作人员连声道谢，一再要拿出酬劳感谢花店员工！店长杨坤梅对该客户劝慰道：“把多余的钱归还给顾客是我们的本职工作，在我看来这没什么可夸赞的，没有第一时间发现钱的数目不对已是我们工作的疏漏。无论什么岗位都要有职业素养，做人必须要厚道。”（元翔地勤  叶晓红）