1月16日，2014年春运拉开序幕。集团各一线单位充分准备、多项并举，以焕然一新的姿态提升服务品质，迎接又一年的春运。本期，翔报走进部分岗位，探访他们所做的精心准备。 乐翔客服： 唐装上阵惊喜不断 春节期间，元翔地勤“乐翔客服”人员将着唐装服务旅客，并提供备有老花镜、一次性锁扣、及时贴等“服务箱”。此外，“乐翔客服”还与航空公司共同筹划具有节日特色的互动活动。大年初一，旅客在值机柜台将获得意外“惊喜”。 此外，厦门空港还专门升级了不正常航班登机口服务，在登机口提供糖果、热饮、毛毯等物品。（张金龙） 畅翔值机： 多管齐下充分准备 为了备战春运客流高峰，“畅翔值机”从值机环境改善、业务资料更新、人员形象展示、团队素质提升、配套设施完善和春运板报宣传上多管齐下、充分准备。“畅翔值机”增添了新的不规则行李放置行李框，保障各个柜台不规则行李及时安全下袋；发放新丝巾发套，加强妆容检查，提升服务形象；专门制作了员工柜台业务手册，提升柜台办理效率；组织各班组进行春运风险源培训及新人员保质保量培训；通过白板、板报宣传和短信平台宣传等向员工传递春运信息，召开春运安全保障动员会议，确保所有员工以充足饱满的服务热情投入到春运保障中。 （郑娉婷） 厦门空港安护部： 细节入手精心服务 厦门空港安检护卫部以“创新培训为先导，注重细节为基石，创新精品为核心”为原则，全面推进春运服务工作品质的提升。 针对春运旅客出行“忙、乱、急”等特点，安护部从细节入手，积极为旅客分忧解难。一是通过不同渠道公布值班电话；二是印制安检常识宣传知识、增派业务骨干；三是实施“互动式”检查，主动询问是否有携带鞭炮、礼花、烟花等物品，避免旅客因安检而影响通关速度；四是针对夜间开包视线不佳的特点在检查现场设置激光笔，有效提升开包准确度。 “每一个步骤都精心、每一个环节都精细、每一项服务都是精品。”安护部立足基层岗位、工作流程、顾客需求等，采取多管齐下的服务举措，努力提升春运期间的客户体验：在春运前精心准备了各种可能给旅客带来帮助的物品，如小纸箱、100ml的液态物品容量瓶、拐杖等；旅检、行检分部在开检过程中及时提醒行李未上锁的旅客是否需要一次性锁扣、是否有遗忘物品等，避免因安全检查给旅客物品带来损失；针对旅客行李多以及带小孩旅客推拿行李不方便等情况，护卫分部将采取“休息半小时，服务不停歇”的举措，并加派国内出发巡场人员，增设“指南针导航服务”，主动为需要帮助的旅客服务。 （张忠才） 元翔福州空港： 和谐春运一直在行动 秉承“确保旅客安全出行、便捷出行、舒适出行”、“和谐春运”的理念，元翔福州空港各单位对春运工作进行了提前布置。 候管公司按照工作实际制定春运保障方案，春运前检查各系统设备设施运行情况，确保完好；电信保障部综合维修班组织了安检分层管理系统、停车场收费系统突发故障排除应急演练，对所有安检机进行系统备份，以防系统崩溃时予以及时恢复；货站设备运行班提前做好节前设备、设施安全大检查，并利用生产空余，自己动手对十部电动拖车、叉车的部分外观实施喷涂。 安护部监护分部加强应急演练工作，以班为单位组织各类应急处置预案学习；以“工人先锋号”、“巾帼文明岗”和服务精品项目为平台，在候机楼每日派2名员工进行穿梭式流动服务；推行8条服务举措，设置“便民箱”、增加便民箱内物品，展现工人先锋号、巾帼文明岗的服务风貌。 （吴敏） 元翔龙岩机场： 细节上下足工夫 为做好春运保障，元翔龙岩机场在安全和服务的细节上做了一番“功课”：春运前期，不仅组织对设施设备进行全面检查维护，加大对助航灯光等工程项目的施工监管力度，还针对春节期间连城燃放烟花爆竹、放飞孔明灯和围界周边燃烧杂草等现象，邀请驻场单位联合开展净空与消防安全宣传工作。 与此同时，元翔龙岩机场提前在候机楼内外挂上了灯笼、辣椒、对联等节日装饰物外，还在安检现场摆放了金鱼缸，更新候机楼内广播音乐等，让每位旅客都能感受到节日的喜气与温馨。公司还针对今年“春运启动较早，天气较冷”等特点，强化员工的“微笑服务”、“文明服务”、“温馨服务”、“个性化服务”意识，切实为旅客提供方便、快捷、舒适的乘机服务。 （李欢欢） 元翔武夷山机场： 安全为先备战春运 元翔武夷山机场按照“安全为先”的原则对春运保障工作进行专题部署：加强节前安全教育，对所属设施设备性能和运转情况进行全面检查维护，抽调各部门人员组成巡逻小组，在航班结束后开展夜间巡逻；加强旅客和货邮安全检查力度，在候机楼入口、货物安检、员工通道增设爆炸物探测点；组织开展应急演练，强化员工的应急处置能力；加强与机场公安、武夷山空港快线等单位之间联动协作，提高运行保障水平和延误处置能力；货运部门在航班结束后对收运货物进行码放、进仓，并在航班高峰期增派搬运人员，提高货物装卸速度，加强安全监督检查，确保持续安全。 （王小林） |