——集团王倜傥董事长在2013年度经营干部规划培训上的授课纲要（五）

   提高集团组织智商有三条路径：一是从战略管理上，着重解决思维聚焦与资源聚焦问题；二是从团队管理上，着重解决组织各单元间的系统互动问题；三是从知识管理上，着重解决组织的记忆力和思维能力问题。本期我们探讨第三条路径。

第三部分  提高集团组织智商的路径

   （三）知识管理——着重解决组织的记忆力和思维能力问题

   1、知识管理与组织智商

   什么是企业知识？世界银行的概念是，“知识是用于生产的信息（有意义的信息）”；杜拉克说的是，“就本质而言，知识是拥有对特定领域的专业化认知”，“越有知识的人，专业化的程度就越高”。

   (1)企业知识的分类

   企业知识从内容上划分为：通用知识与专有知识。专有知识越多，企业的生命力越强。通用知识包括公共数据、行业标准、已公开的技术、模式，行业性刊物杂志等；专有知识是企业制度、标准、流程、技术，公司独有的商业模式，新的生产流程，对原有知识的重新合成等。在制定企业制度、标准、流程过程中，应多一些有针对性、能切合本企业需求的专有改良或创造，使这些知识资产更具价值。从表现形态上分为：隐性知识与显性知识。隐性知识包括最浅层次的口头传输到操作理解、经验、技能、认知等；显性知识的价值递进是从数据到信息、知识、智能、智慧。在企业知识的认识和积累过程中，我们需要推动隐性知识向显性知识转换，并推动由低价值知识形态向高价值知识形态转变。在管理过程中要注意组织行为习惯怎么转化成制度、流程；怎么把员工建立的客户关系形成客户档案和关系平台；工作经验怎么转换成案例分析和指导性措施等。从拥有形态上分为：个人知识与组织知识。

   （2）对知识管理的认知

   知识管理是指为了增强组织绩效而创造、获取和使用知识的过程。美国生产力质量中心对知识管理的定义是：“知识管理是组织有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人，以帮助人们共享信息，并进而通过不同方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。”这两个定义相互补充，有助于理解知识管理。

   （3）知识管理与组织智商的关系

   知识是智商的表现，高组织智商是企业创造专有知识的内在条件。智商的高低基于记忆、思维、表达能力。知识管理能有效提升组织的记忆力、思维力、表达能力。

   （4）知识管理失缺的组织行为表现

   比如：员工离职或工作交接造成组织大量知识资产流失，新人需要从头做起；员工为查找所需要的知识耗费大量的时间精力；组织经常出现重复性的错误；跨部门的知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在；决策者因不能及时找到最新的（市场）动态和信息而处于被动状态。

   2、集团知识体系的特点

   第一，对于多数公司而言，尚处于资源依赖阶段，专有知识缺乏或不成体系。第二，产业结构的关联多元，决定了知识体系的多样化和可共享性。第三，知识管理滞后，新知识的创造能力弱，共享效果差。第四，大量知识是隐性的（以个人经验形式存在）、极易流失，也难于共享，不利于知识的转化与应用。第五，知识提炼和应用能力差，重复交学费的情况多。

   3、集团知识管理的重点

   （1）加快集团知识体系建设与新知识的创造

   建立知识管理系统框架，归集既有知识。我们要通过出台制度、明确职责、规范方法等来强化知识管理；分层次建立知识体系，以公司为单位建立基础的知识库；从外部来讲，适时更新行业数据、技术和市场动态，特别收集对标企业知识等；从内部来讲，整理形成企业标准体系，按系统要求归档各种知识资料；搭建集团化的知识管理系统基础平台。

   提升新知识创造的质和量。梳理公司价值创造过程，对仍以隐性形式存在或仍为个人所有的知识进行剥离；建立以重点业务、重要项目或工作周期为节点的经验总结和知识转换的工作制度，尤其是新开发项目完成后要予以总结提炼转换；按照技术和产品开发的规范，即方向论证—>计划安排—>工作台账—>