——集团王倜傥董事长在2013年度经营干部规划培训上的授课纲要（四）

第三部分提高集团组织智商的路径

   提高集团组织智商有三条路径：一是从战略管理上，着重解决思维聚焦与资源聚焦问题；二是从团队管理上，着重解决组织各单元间的系统互动问题；三是从知识管理上，着重解决组织的记忆力和思维能力问题。本期我们探讨第二条路径。

   （二）团队管理——着重解决组织各单元间的系统互动问题

   在这部分，我们重点谈怎么提高组织各单元的质量和互动能力。

   1、组织的学习能力

   有效的学习是汇集知识、技能、经验并转化为自身能力的过程。可从几方面提升组织的学习能力：

   第一，目标引导。保持个人学习目标与组织目标的一致性。不能消耗企业资源，开展与提高岗位能力没有直接相关的学习；要保持正确的学习导向，包括战略导向、问题导向、行动导向、能力导向，提高学习的目的性，从普及性学习转换为有针对性、专题性的学习。

   第二，方法引导。首先，要区分个人学习与团队学习。个人学习可以完成全过程，团队的学习则需要多单元联动，强调发挥团队优势，提升学习速度和效用。各神经元的要求不同，但应满足组织功能的需求。要注重在特定目标下各组织单元的素质平衡性与发展的协调性，那些处于转型或拓展新业务的团队，要更重视系统能力的提升，找到能力短板进行有效整合。根据组织目标对各单元的知识、技能进行评估，定制学习目标，提供学习条件。

   其次，建立学习模板。继续推行“学习工作化与工作学习化”；围绕组织目标设计若干学习模块、套餐，使个体学习行为组织化（结构化）；注重前瞻式学习与反馈式学习。前瞻式学习要改变“专业意识单薄”和“过于专业”的现象，缺什么，补什么；反馈式学习强调从错误中学习，“从别人的错误中学习获得预见，从自己的错误中学习获得提升”，并按四个步骤建立模板：对问题清晰的判断；准确的根源分析；纠偏的措施和安排；举一反三。

   再次，注重过程引导。提升学习培训的深度与广度（阶段性目标与阶段性课题的一致性）；学习效果的动态性评估与学习内容和方法的滚动性调整。

   最后，进行应用引导。知识的运用在于如何培养专业型单元和专家型员工。企业的竞争是专家水平及专家队伍整体水平的竞争。人力资源向专家转化，组织向专家团体转化，管理以专家为中心，经营以专家为主体。要善于扩大“专家”概念，在普通岗位上寻找、发现专家，并强调不同层次、岗位的不同定位。如在机场或酒店领域的投资、建设和运营专家，其在能力、目标、知识与技能偏重方面的要求各不相同（如下表格）：

   另一方面是建立专家的合理结构，核心团队即专家团队，寻找并弥补技术、技能短板；形成专家的动态管理，确保专业水平与目标的动态跟进，实行淘汰制；为专家提供更多机会与条件，集中资源提升核心团队素质与水平，如培训资源的倾斜等；提高专家型员工技能的柔性化，提高员工适应能力和创新力，提高专业技能宽度，使企业更好地应付各种随机现象。

   2、组织的互动能力

   （1）组织的感知力（信息、知识的获取能力）

   要明确信息、知识的敏感点（决策的基础），其外部表现为宏观政策、行业动态、市场、客户、竞争对手，其中，竞争对手的信息是重点，它能为我们的竞争策略提供重要依据，并有利于针对性地改进提升；内部表现为产品表现、运行的效率与障碍，团队动态，其中，产品表现是重点，突出强调准确定位，须从客户和竞争对手的角度来分析。要提高感知力，将信息、知识的获取作为岗位责任；提升专业水平，提高信息、知识的辨识能力；注重组织触角的外延，多利用专业会议、行业研究成果、专业咨询等；注意信息的提炼入库（准确度与共享性）。

   （2）信息、知识的传递能力

   一是传递的速度（与组织结构的扁平化相呼应），流程上，要注重纵向决策权下移，横向网络化；要善于利用工具，即知识管理系统的运用。二是深度（与组织结构的网络化相呼应），应避免多层级传递的衰减或变形；建立多渠道、多触点的直接沟通方式。三是广度（与组织结构的柔性化相呼应），应有效取代业务处理过程的部门化，减少运营界面，形成共同操作沟通系统；集团内不同层次之间的信息（知识）的流动共享与应用是形成集团化优势的保障(如下图)。四是建立更有效的互动手段：专业性的信息简报（情报共享），大家应立足于专业，让新知识在集团内形成共享；发挥专业协会的作用，明年集团将着手推进内部各种专业协会的建立；建立和完善知识管理系统；建立集团内部的知识支援机制。

   （3）以更有效的互动提高决策质量