晚上，QBA（Q吧）餐厅的同事打电话过来，说需要送餐部送一个中号的果盘，我没有多想就直接打电话给送餐部，告诉他QBA要一个中号的水果盘。然而，过了很久之后，QBA反映送餐部仍没有送去果盘，客人都已经准备离开了。经仔细询问才知道，是我曲解了原话，其实QBA需要的并不是一个装水果的盘子，而是客人点了一份水果拼盘。虽然经过及时补救，没有造成太大的影响，但由于我经验不足，忽略沟通上的细节，因此给客人留下了不好的印象。

         这件事教我懂得了什么是细节决定成败。作为信息传递部门的SE（快捷服务中心），我们必须谨慎认真对待客人提出的每一个要求，充分了解信息后才能进行下一步的传递，否则容易造成信息的错误传递，造成客人的不愉快体验。

（2013届佰翔MT  李蕊）