第二部分  组织智商与智慧型组织

         要实现更快、更良性的发展，必须提高组织智商，第二部分从理论层面谈谈几个相关问题。

 （一）组织智商的内涵与表现

         个人智商是指人的智力商数，是人在其年龄段的认知能力（智力）的测度，组织智商是组织收集和处理内外信息，通过群体思考和学习进行有效决策并正确实施的能力。人的智商以人脑神经元为基准单元，组织智商则以人为基准单元；组织智商的高低与组织内部个体智商的高低没有必然的因果关系。

         高组织智商企业的表现：一是有很强的集体洞察力，即外部信息察觉能力与分析判断能力。高组织智商的企业注意搜集环境中可能对组织带来影响的要素，对市场、客户、社会等系列信息敏感，能敏锐抓住发展机会。二是有良好的知识再生机制，善于从实践中剥离知识，形成组织记忆力，其重要作用在于保证学习成本低，重复犯错概率低，知识积累快。三是有效的决策体系，包括决策支持系统的有效应用；个体智能的充分发挥与互补；历次决策的校验、学习与提升。

 （二）提高组织智商的意义

         一是提升资源的配置效率，学习方式的改善带动专业能力的提升，组织协调性的改善带来共享效应的倍增；二是形成自我完善机制，有利于增强内部缺陷的修复功能，增强外部环境变化的适应能力；三是提高决策的准确度，有利于降低试错成本，在决策中学习使团队变得更聪明；四是加快核心竞争力的形成，一方面是将个人智商转换为团队智商，加大企业能力的难以替代性；另一方面是洞察力、学习力及决策力的提升必然带来创造力的提升。

 （三）影响组织智商的因素

         1、组织成员的智能构成：一是团队匹配度和岗位匹配度；二是个体智能间的协调水平与效率，合理的组织匹配度表现为内耗最小、效率最高、合力最大；三是开放度，即可塑性。2、组织目标的聚焦能力：一是愿景的清晰化与接受度，愿景是目标和价值观的组合体，其在团队里取得的一致性，决定了团队的合力；二是业务的聚焦与步骤的协调。3、组织的学习能力：一是信息的获取与转化；二是隐性知识的转化程度，三是从错误中学习的能力，四是组织内部知识共享的程度。4、外部环境的影响力：包括企业生存环境的正面与负面因素；组织的目标、措施等激励效应。顺境往往不利于提高组织智商，企业经营顺利时更要思考哪些是环境造就的，哪些是资源带来的，哪些是凭借能力创造的。

 （四）提高组织智商的路径依赖

         1、以清晰的战略引导组织合力的形成：首先，集中资源，建立智能开发的集中或密集区；其次协同步调，集中关注度，形成发展合力。2、建立开放与动态的组织：一是提高组织触觉及组织可塑性。可从组织架构、职能和成员的素质三方面提高组织的接触面和敏感度，从而提升组织触觉；应创造一个有利于汇集、运用、储藏知识的组织，通过“有形的组织，无形的边界”来提升组织的可塑性。二是建立网络化的组织结构，使信息传递的路径更短，速度更快，准确性更强。三是提高组织修复与进化能力。企业在发展过程中，要考虑哪些组织构成要素由有用转成了无用，哪些活力正在走向失缺。3、建立流畅的知识管理体系：隐性知识的系统转换；形成个人、部门与企业叠加的知识管理体系；建立企业知识传播、共享、再生机制。4、加大知识型员工的开发：以实现组织目标为原则构建组织成长最佳的知识和技能组合；提高各“神经元”（员工）的感知度与学习力；建立知识贡献的动力机制。

 （五）组织智商与智慧型组织

          1、智商与情商的关系

         情商就是管理情绪的能力，包括自我意识、自我管理、自我激励、同理心和社交技能。自我意识即了解自己的内在状态，包括情绪意识、准确的自我评估、自信心等。自我管理即控制自己的情绪，包含自制力、诚信、责任心、适应能力等。自我激励即促使个人成功的心理倾向，包括成就的驱动力、献身精神、主动性和乐观精神，企业经营者需要有很强的自我激励意识，才能带领团队不断创新完善，实现目标。同理心即能感受别人的感受，包括善解人意、帮助他人进步、服务意识和政治敏感。所谓政治敏感度，是察觉组织的情绪走向和权利关系，认同组织文化。社交技能即影响他人，并使其产生所期望的反应，包括感召力、领导力、应变力、凝聚力等。

         智商主要表现人的理性能力，反映人的认知、思维、语言、观察、计算、行动能力等；情商大多与非理性有关，反映人的感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理与他人之间情感关系的能力。智商主要作用于更好地认识事物；情商则影响着认识和实践活动的动力，决定其他心智能力的表现，通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。可用李嘉诚的一句话体现二者的关系：“用智商解决问题，用情商面对问题。”事业能否取得成功，20%靠智商，80%靠其他因素，其中最主要的是情商，因为情商决定了其心智能力的表现。