第一组

佰翔集团  刘海燕：一个智慧型组织要有精准、严格的制度流程、全面合作的文化和自我更新的机制做保障，这也是酒店集团未来发展中应着力去建设和完善的。

佰翔汇馨  苏启坚：关于“产品规划”，酒店根据市场情况设计了“威斯汀周末”，产品标准的设定、人员培训等都在网上实现，对经营帮助大，可以抓到不同人群的消费市场。产品设计从品牌贯穿、推广、大堂氛围、入住登记到客房送餐菜单等流程，包括酒店收集市场以及顾客的反馈机制，很少用纸质，基本上都采用网上流程。

厦门花园  黄河：酒店和佰翔集团的互动需进一步加强，尤其是在营销方面的联系；建设设计方面，现在很多都在做精品酒店；关于集团品牌的推广，移动终端很重要。

福州海滨  刘功庆：明年海滨酒店要在人才一专多能、能手和专家培养方面多下功夫，在把组织智商转换为企业智慧的过程中，管理者要积极履行执行角色，要将员工的胜任力真正转化为执行力；酒店围绕航空资源优势提出了航空特色主题，针对绝大部分客人是乘机旅客的特点，目前已经提供了自助值机、航显系统、易登机等服务，除此之外，酒店也在思考还能怎样提供更贴心的客户体验，我们尝试提供更多乘机过程的信息服务和帮助，如安检、值机、行李标准等航空信息服务，形成酒店自身个性化、差异化的主题特点。

佰翔集团  殷海轶：战略管理上，我们要谋求整合酒店投资专家、建设专家、运营专家的能力，谋求资源耗费和客户满意度的最佳平衡点；知识管理上，通过案例库、专业委员会、酒店回访、当地市场调研更好地创造和获取；目前，酒店有知识存储，但却缺乏共享，这是需要解决的；佰翔集团在多学科综合应用方面，在项目运作实践中已多走一步；还要通过打破业主和代建单位的“智障”问题，解决组织智障问题。

福州花园  邓波：干部、员工的能力和智慧对公司的发展起着重要作用。现在员工以年轻人居多，我们有必要构筑员工能力模型分析这些年轻人，对症下药，缺什么，学什么，争取更快地建设智慧型组织。

佰翔山庄  陈曾：短期目标：服务水平上,山庄老楼达到并超过三星级酒店的服务标准；经营上，以灵活的价格政策争取更多市场份额。中期目标：服务水平上，进一步提升并围绕酒店的核心竞争力增加服务项目，为酒店二期的经营积累有益的经验和实践；在经营上，以具有核心竞争力的产品和积极主动的销售手段开拓市场，打破市场上的不利局面。

第二组

兆翔科技  陈先禹：如何把隐性知识转化为显性知识？1、重大活动结束后及时对全过程进行总结，明确到规范制度中，组织人员研讨，定期转换；2、除了例行的安全教育外，在公司刊物上进行交流。

兆翔花卉  刘亚军：知识管理是花卉公司成长、发展的关键。今后的重点是提升新知识创造的质和量，获取新知识，形成新能力，转换为新效益。再者，知识管理要和企业战略结合起来，明确发展方向、实施步骤，实现资源倾斜。　

集团规建部  叶文语：1、可借助工程管理信息系统将标前评估会、工程推进大事记、竣工后项目经验总结等有价值的做法固化到流程上，真正实现知识管理与流程管理的结合；2、对集团管理制度不断进行评估和总结，把遇到的问题，在规定中进行完善，提高集团自我修复能力，实现螺旋式上升；3、进行制度审计或内部督查，兆翔置业出台工程建设项目内部稽查管理规定，是自我修复及确保制度执行的一个重要方式；4、把相关制度的执行纳入相关绩效考核环节，执行起来会比较到位。

第三组

佰翔洗涤  王瑞萍：标准化建设是夯实公司管理的基础，也是公司知识管理的有效工具，目前佰翔洗涤正在推行标准化建设，全员自上而下、自下而上多次讨论，充分挖掘一线员工经验积累，逐步完成各业务模块的标准制度，在执行完善过程中建立公司、部门、班组三级检查制度，通过各部门5S之星的评选、员工经验交流、行为纠偏、员工颁奖等形式有效推动标准实施，但距离目标差距还很大，明年重心是标准落地及持续改进。

集团运标部