本报厦门讯（通讯员  蒲怡俊） 11月22日，佰翔集团在厦门花园酒店国际会议中心举行首期内训师与课程认证会，来自集团和佰翔集团的多位代表和外聘的课程设计、开发专家共同组成认证考评组，对佰翔集团本部及各成员酒店共16名内训师及其设计开发的9门内训课程进行认证。

   首期内训师来自酒店板块各单位的经营层及中高层管理人员，均具备丰富的专业技能和管理经验。从去年下半年开始，学员们对课程设计与开发、现场呈现、表达力等培训专业技能进行了系统的学习，并结合自身专业特长分组进行内训课程的设计与开发。经过专业老师的多次课程辅导，学员们在实践中进一步领悟了成人学习和培训工作的相关方法论。在认证过程中，学员们逐一展示了开发的内训课程并进行模拟讲授，考评组成员对大家的表现予以精彩点评。

   据了解，最终，12位内训师及《督导之员工沟通》、《顾客投诉与抱怨处理》、《客房个性产品设计》、《客房升级销售》、《规范运用公文》等涵盖各专业技能及基层管理能力的五门课程通过了严格的评审，获得认证资格。

   据悉，今年以来，佰翔集团开始筹划中央培训体系的建设。7月份，佰翔集团推出《内训师管理规定》，对佰翔集团内训师的职责、选聘、考核、激励等都作了详尽的规定；随后还将借助专业委员会的机制成立课程研发专业委员会，从人才保障和专业性上夯实佰翔集团的内部培训体系。