佰翔酒店集团  隋文杰

   随着信息技术、数字技术的高速发展，信息化、数字化也成为了旅游业发展的新方向。智能酒店、酒店多媒体等概念逐渐普及，从较早的vod点播系统、电脑一体机等酒店数字化设施的不断更新可看出，客人对入住酒店的要求越来越高，无纸化入住退房、高速网络服务、接入服务、数字客房服务等成为其选择酒店的重要因素。数字酒店、数字客房概念带来的不仅仅是一种思路，它对酒店的服务管理也有重要作用，促进了酒店工作效率和服务水平的不断提升。

无纸化服务

高效入住体验

  　在互动式触摸屏上核对自己的个人信息及入住情况，用手写的电子笔确认，账单就会自动发送到客人的邮箱，这是酒店提供给住店客人的全新入住体验。

   作为数字化酒店的特色服务，无纸化服务不仅大幅降低酒店的运营成本，还给客人带来了不同的体验。继首次引入无纸化入住和离店办理系统之后，广州香格里拉大酒店已将无纸化办公系统沿用至酒店客房预订，推行低碳服务，实现了纸张和数字的无缝合并。通过嵌入DocuWorks系统，酒店预订文员可全面整合由Microsoft等应用程序建立的电子文件以及扫描汇入的书面文件，显示界面一目了然；预订文员在预订系统内填写或修改订单，无须打印即可通过一体机将信息直接以电子邮件形式发给客人确认，而客人确认的订单同样可进入系统并根据日期自动归档；预订文员甚至可以在电子预订单上进行戳记，整个预订过程无须使用一张纸。

　　  该系统还可将酒店预订部、前厅部和财务部连通，形成一体化的电子工作平台，实现实时查看预订信息、分配预订房间、跟进确认付款等，让整个预订工作链变得更加便捷、高效。目前，香格里拉酒店集团正以此为契机，不断优化其无纸化入住系统和设备建设，提升顾客体验和环保高效的酒店形象。

客户科技

尽显人文关怀

   如今，在酒店客房内看到一台平板电脑已不是什么新鲜事儿了，但是，半岛酒店客房内安装的这台“平板电脑”却很独特。在半岛酒店全新的客房中，床边、书桌上都安装了一台平板电脑，只要轻轻一触，客人就可选择显示餐厅菜单、酒店服务、阅读天气资讯、调节客房温度及“请勿打扰”指示，还可控制房间内所有的按钮开关。

   半岛酒店的平板终端整合了客房内的所有电子设备，并进行智能控制。从功能上，它实现了智能家居，如在看电视时电话响起，电视的音量会自动调低，通话结束，音量又会恢复；在午夜时分，如果来了电话，床头灯会自动亮起；如果客人做SPA，房间灯光会自动调暗，并且会自动播放轻松舒缓的音乐。同时，受到捕兔人利用强光使兔子晕眩的启发，半岛酒店还通过客房的光线效果来帮助客人消减压力。植入科技的客房在每一处都体现了酒店对客人的温馨关怀。

旅途“冲浪”

高速网络全覆盖

   为了提供给商务客人更多便利，上海半岛酒店将无线宽带上网服务(Wi-fi)引入其定制豪华车队中，为客人实现最大可能的“旅途办公”。

　　  在上海半岛酒店的豪华车队中，酒店新增的服务使旅客在行车途中能随时享受无线宽带上网，无疑将为酒店客人带来更多高效舒适的便利性。

   佰翔酒店集团也将不断提升新技术应用水平，更加关注顾客的“WOW”体验，将对无纸化入住体验和穿梭巴士无线网络覆盖等新技术方面进行开拓和运用，让入住佰翔集团成员酒店的客人体会到“佰翔”的品牌特色并且留下深刻的印象；另一方面，更多新技术的应用，也将降低原先需要大量人员作为服务支持载体的运营成本。