本报记者苏佳华通讯员李静 【团队名片】 仅有三人的厦门花园酒店营销部公关分部是一个名副其实的“迷你”部门，从今年六月成立后的短短几个月内，这个“迷你”团队交出了抢眼的成绩单：不仅完成了酒店宣传品的全新改造，焕新了酒店形象，不断开发店内新传播渠道，还开始接洽剧组入住及拍摄业务；即将举办婚庆展，使厦门花园成为四星级酒店中罕有举办同类活动的酒店；策划了两场公益活动，提升了酒店的社会影响力。在公关分部的努力下，花园酒店的产品定位和形象也在市场上愈发清晰了起来。 凭借灵敏嗅觉 寻找“双赢”机会 “作为酒店的公关人员，最需要灵敏‘嗅觉’，及时捕捉机会”。公关分部负责人黄玉婷说。他们就是这样时刻警醒着，从大量信息资讯中发掘可行的传播契机，甚至是能主动制造各方“双赢”的契机。 “国八条”颁布后，花园酒店看到了宴席市场中的风险，决定将重点转向较为稳定、且容易做出亮点的婚宴市场。公关分部做完市场调查后，发现将婚宴定义在小而精致的“迷你婚礼”，不仅能为周边外来务工人员提供便利，更可以做出特色，而这项产品急需宣传曝光。 在一次同“袋鼠网”接洽业务的过程中，听到对方工作人员提起一位当年“裸婚”、如今已经是为人母亲的网友非常想拥有一场婚礼。他们感觉到这是一个可以帮助“裸婚”妈妈完成心愿、塑造酒店良好社会形象的好机会。于是公关分部一家家地打电话联系同样有兴趣做公益、拓展知名度的婚庆公司、婚纱公司，寻找愿意奉献爱心的免费司仪等。敲定好愿意协助的爱心企业后，再思考什么样的媒体会有兴趣报导，并最后锁定在有较强区域影响力的《厦门日报》和《海峡导报》上。通过这样的主动策划，并通过媒体的曝光，让花园酒店和公益、婚庆更紧密地结合在一起，给公众留下良好印象。 “做好广告不如上好新闻。”这是公关分部人员的口头禅。寻求良好的新闻曝光机会也是他们的工作中重点。 前段时间，公关部利用地处空港的优势，引进剧组拍摄，并借助明星和剧组得到了间接宣传，提升了知名度。在和《亲情暖我心》剧组商谈时，他们偶然得知第二天就是明星句号的生日，敏感的公关意识让他们“嗅”到了商机。他们立刻报告了酒店总经理并获得了认同，决定第二天在酒店为句号举办一场别开生面的庆生会，并邀请媒体探班。 因为是灵机一动的想法，公关分部马不停蹄地展开各方行动，先是联系好剧组制片方，确定了出席的明星及剧组人员；再是联系餐饮部门，特别提供当晚的饮食，并在蛋糕上做文章：写上“祝。生日快乐”字样等；随后碰撞出为当晚出席的其他明星安排逗趣的颁奖环节，由花园酒店的总经理和餐饮总监颁发佰翔杯“白富美奖”、“高帅富奖”给明星，订制奖状等等。流程确定后，大家立刻梳理并联系当天要邀请的五家媒体…… 紧张地忙碌了一天后，第二天的庆生会上，句号对这特别的安排表示了莫大的惊喜，颁奖环节现场更是笑声连连、气氛热烈，媒体和剧组进行了良好互动。这样的策划不仅使明星和剧组得到了曝光机会，酒店也能借此和媒体进行更多接触，不愧是一种“双赢”。 借助新兴媒体 建立酒店口碑 广泛利用广播、报纸、电视等传统媒介外，和新兴媒体开展更多线上线下互动也是一种有益的尝试。公关分部在今年夏天举办了一期“微博美食达人特色菜品鉴会”活动，邀请了7位微博“美食达人”品尝特色菜品。“达人”们对特色菜赞不绝口的同时，通过拍照发布微博、博客等对酒店进行宣传。酒店不仅得到了“美食达人”们的宝贵意见及建议，还通过拥有丰富相关人脉圈的“达人”带来一定客源。如今，开放酒店的各项设施给各个行业的“达人”品鉴，借助“达人”们的口碑来推广品牌并带动销售，已成为公关分部开展新媒体营销的一个利器。此外，公关分部还将继续在公益事业上寻求机会，帮助弱势群体的同时，不断加固酒店之前塑造的良好形象。 精心包装产品 打造靓丽形象 酒店公关部也被称为“美容师”，酒店“从头到脚”的形象都要由他们来设计、打造，大到对外投放广告看板，小到酒店的礼品包装，凡是涉及对外形象的，都需要经过他们的手。 公关分部的工作多而杂，并且经常需要完成一些看似“不可能”的任务。这个三人团队利用各种机会，注重观察、搜集业内五星级酒店的宣传品及其风格，努力提升自身的品味，严格把关产品的设计，注重树立、突出花园酒店的自身特色。譬如，公关分部利用酒店后花园的优势，精心打造了温馨、时尚、清新的户外婚礼品牌，受到了许多白领客户的青睐。 如今，花园酒店在公关团队的努力下，像慢慢被粉妆一新的美人，渐渐勾画出清晰的市场形象，赢得了客户的好口碑。而这个三人小团队，也随着经验的不断丰富，更加快速成长、高速运转了起来。 【声音】 他们常能迸发出丰富的创意 《海峡导报》记者吴馨华：最近，我参加了几次花园酒店组织的活动，感觉公关分部的工作确实很有特色。他们在公益方面做了不少事，我很期待与他们一起放大社会正能量。 厦门袋鼠网编辑黄宾清：跟花园酒店公关分部的人员一起合作的时候，感觉到他们很大的热情和创造力。一个普通的事情，他们能讨论出丰富的创意，赋予活动本身以新闻价值，很难得。 |