近期，一些知名的物流公司、航空公司等纷纷向集团下属公司授予嘉奖。继全日空之后，国泰航空授予元翔地勤客舱部“全球客舱清洁顶级航站”殊荣；厦门货站国际货物出口量最大的物流公司——港中旅华贸物流给厦门货站送来“尽职责心系客户，高效率服务保障”锦旗；深圳航空为元翔福州空港地勤公司颁发“最佳综合保障奖”……高要求下出优服务，他们是如何做到的？

打出“组合拳”

创造100%满意

   继获得全日空总部颁发的“五星级清洁”荣誉后，元翔地勤“空扫”们的喜悦未退，又收到了国泰航空总部发来的喜报：在港龙航空中国区2个客舱保洁100%满意度航站中，厦门机场位列其一，被授予“全球客舱清洁顶级航站”殊荣。

   今年以来，针对港龙航空的特殊要求和评比，元翔地勤客舱保洁部专门制订了图文并茂的《港龙航空清洁作业指导书》；结合部门“清新伴旅”品牌推出玫瑰、心意卡等活动；注重现场沟通及时化解误会、加强培训统一作业流程、清洁后主动请机组检查等一系列动作收到了良好成效。

   据了解，在国泰航空全球53个航站及港龙航空全球42个航站中，第三季度客舱保洁达到100%满意度的国泰航站共有8个；达到100%满意度的港龙航站有7个，中国区航站只有两个，厦门机场便是其一。值得一提的是，元翔地勤客舱保洁部在港龙航空第三季度香港-厦门航线331个航班中全数达成100%满意度，实属不易。

“精益工场”

精益求精

   今年9月，一批即将运往伦敦用于希斯罗机场建设的石材来到厦门货站国际出港部。厦门货站根据全日空航班的差异化装载要求，形成一套特殊的保障方案，从入仓、装载到石材的系留捆绑，都追求精益求精。在随后的两个月中，厦门货站顺利保障了港中旅华贸物流9票、192件、191.3吨的石材运往伦敦，专业、高效的保障令华贸物流赞不绝口。此外，厦门货站还充分利用QQ等信息平台，及时发送航班、货物信息，及时处理异常情况，提高货物通关效率。

   据了解，厦门货站国际出港部正致力于“精益工场”品牌建设，以“三态（心态、形态、状态）”为核心，精益生产，逐步打造精品货站。

转变视角

打造“桃红记忆”

   “环环见高效、步步现温馨”——这是元翔福州空港每个地勤人对自己的要求。随着客户需求的不断变化，地勤公司转变服务视角，不断更新和调整资源，以客户体验为切入点，提供人性化、个性化的乘机服务，打造了时时温馨、处处亮点的优质服务链。2013年，地勤公司以“桃红记忆”为主题，继续深入了解客户需求，努力打造服务内核，通过形象展示、高效作业、个性服务等手段，打造全新的客户体验。

     （元翔地勤客舱部、厦门货站张仕亮、元翔福州空港姜海涛吴敏）