厦门空港  张金龙  集团综合部  林淑惠  

   2011年9月18日，厦门机场新浪官方微博正式上线，经过两年的运行，厦门机场官方微博的粉丝已近3万人。作为信息主要的对外发布平台，厦门机场官方微博在航班信息发布、旅客疑问解答、网络舆情监控、危机公关等方面发挥了日益重要的作用。

团队分工合作

及时监控舆情

   在微博管理上，厦门机场拥有一支由不同业务部门人员组成的管理团队，这支团队吸纳了机场运行指挥、安检、地勤、业务发展部门、候机楼管理部门等十多名工作人员。

   厦门机场官方微博设有三个专栏、六大板块，分别是：航空业务专栏（航班早知道、空港小喇叭、空港小百科）、地域和企业宣传专栏（空港微分享）、交流互动专栏（空港笑开怀、心语）。根据微博栏目设置，由微博管理团队成员担任栏目编辑，定期发布、维护信息。此外，微博管理团队成员每天轮流值班，进行网络舆情监控，当发现微博上一些利好或者负面的消息时，及时形成舆情监控日报，根据消息性质及时采取相应的处理措施，提高厦门机场在信息处理上的反应速度和主动性，截至目前，厦门机场微博舆情监控日报已形成近30份。

   此外，厦门机场尤为重视微博管理团队的专业能力建设，特地邀请了新浪厦门微博拓展部总监李云开授课培训，并与其保持日常的沟通，借助专业平台优势，使得机场微博管理团队的专业能力不断提升。

发挥三大功能

打造宣传阵地

   在日常运营中，厦门机场官方微博发挥着“三大功能”，即舆情监控、服务答疑、信息发布，实现线上线下的联动。

   “功课做在平时”，这是厦门机场微博管理中尤为重视。在日常的信息传达中，厦门机场微博更加注重与网友的情感联系，通过与网友的日常有效互动，在网友中塑造机场具有亲和力的品牌形象，逐渐形成一部分“铁杆儿粉丝”。一但出现网络公关危机时，这部分“铁杆儿粉丝”便成为厦门机场最有力的网络支持者，他们不仅能快速谅解，还能通过自身的影响力引导网络舆论导向。

   此外，在航延信息发布方面，厦门机场微博更发挥了越来越重要的作用。以今年2月5日的大雾天气为例，大量航班延误，预计影响旅客人数达到1万人，此时，厦门机场官方微博与指挥中心实时对接，及时在微博平台上发布航班信息，并提醒旅客推迟到机场办理手续，为旅客省去许多麻烦，也大大缓解了候机楼保障压力。

   随着新媒体方式的发展，厦门机场也在不断探索更加快速、有效的方式传播信息，在今年夏天几次台风天气的应急处置中，微博小组与候机楼现场实时联动起来，由地勤现场值班人员拍下放于值机岛的航班延误信息展板图片，通过微博@厦门机场，收到信息后，厦门机场官方微博立刻转发提醒广大线上旅客，信息更快速传达给旅客。

把握微博技巧

提升宣传效果

   10月22日，正值厦门机场通航三十周年，厦门机场官方微博发起了一次“微活动”，为机场微博带来2万多名粉丝，微博关注率直线上升，这其中不失微博运营中几个小技巧的运用。

   把握主题，合理内容规划。在此次活动中，厦门机场官方微博牢牢把握住“通航30周年”这一主题，在微博内容的拟写上充分展现主题，增强网友对信息的辨识度。

   奖品刺激，吸引关注。抓住网友“注重实惠”的心理，厦门机场利用新浪微博微活动平台系统，发起“有奖转发”活动，以奖品（航模）为刺激，吸引网友关注。

   形式简单，调动参与。科技的发展，让常驻网络的网友越来越“懒”，对他们来说，只需动一下手指头就可完成的事，他们更愿意参与。正是这样，厦门机场便在微博中告诉网友：“转发即可”，提高了网友参与活动的积极性。

   借助外力，“大号”推动。新浪厦门官方微博矩阵联合推广，覆盖超过150万的本地微博活跃用户重点，如