最近，厦门空港安护部旅检分部又收获了一份喜悦：在“第四届翔平方论坛启动仪式暨服务品牌展示会”上，“彩虹”班组获得一等奖。这份沉甸甸的荣誉后面有怎样的故事呢？

         厦门空港安护部旅检分部创建服务品牌的历史由来已久，2012年12月，旅检分部贵宾室“小百灵”班组成为民航业首个被中国质量协会授予“五星级检查现场”的团队。就此，旅检分部抓住机遇，一方面将星级现场建设体系和考评模式全面引入和推广，结合分部特点推动现场工作的不断完善和改进；另一方面以此为契机，全面开展了“一班一品”建设活动。“彩虹”班就是在此背景下，立足头等舱高端旅客，打造高端服务品牌，展现在公众面前的又一优秀服务品牌。

        在“一班一品”活动的推动下，各班组品牌建设如火如荼地开展。检查现场各种富有创意、富有人文关怀的服务举措频频闪现——精致小巧的手工艺品、专门为旅客准备的免费打包箱、100ml液体分装瓶、旅客快速寄存单、优先过检牌等等，都渗透了旅检员工一点一滴的智慧，体现出他们参与服务品牌建设、为旅客创造欣喜体验的热忱。

       今年旅检分部提出了“3-3-3”行动方案，致力于打造3个类似于“小百灵”的精品班组，30名类似于吴艾霞式的服务明星，300名合格文明的检查员。近期，在厦门空港的支持下，更通过调整薪酬制度，设置服务能手薪档等，打开了员工在职业生涯发展上的新空间。

       自2012年7月起，在民航资源网每季度发布一次的《机场服务评测报告》中，厦门安检在机场安检服务综合测评中第4次（总计5次）摘得桂冠。其中“安全检查的轮候时间”、“安全检查人员的服务态度”和“机器/手工人身检查时的友好程度”3个测评指标更是多次获得第一。这些都是对旅检分部在服务品牌创建方面的充分肯定。

（厦门空港陈国栋  周琳）