佰翔MT成长记（Growth in Fliport）     10月8日星期二  天气：晴

服务要创新，更要个性

         佰翔汇馨（威斯汀）酒店的个性化服务是从客人出电梯的那一刻就开始的，当客梯到达提示灯亮时，工作人员便做好向客人问候的准备；并有意记住每位客人的名字、饮食习惯、喜好等，做好宾客档案以便共享。

        早上电梯提示灯亮时，出来一位有很浓香港口音的女士，大家亲切地称她为“刘太”。刘太跟经理Jacky要了杯咖啡，Jacky看了一眼正在为刘太办理check out（为客人办理离店）的Jenny。“黑咖啡”，Jenny很默契地小声回应。在check out 的整个过程中，Jenny和刘太从去年国庆与今年国庆相比酒店客人数量的变化，聊到刘太今年国庆厦门游相比往常的不同感受。在自然、亲切、愉快的交谈中，客人的离店手续也在不知不觉中完成了。考虑到刘太要赶飞机，Jacky也贴心地为刘太送上了一杯打包好的黑咖啡，以便路上享用。

         一次再平常不过的顾客服务流程，却可以看出服务的许多关键细节，而这些细节也正凸显出酒店的个性化服务。  (2013届佰翔MT  沈晓燕)