品牌拥护度下滑引关注

   本报厦门讯（通讯员  隋文杰） 8月，佰翔软件园酒店及厦门花园酒店顾客满意度平均得分81.25分，较7月份下降5.25分。

   据报告显示，厦门花园酒店8月份的满意度关键指标有所下降，主要体现在对佰翔集团品牌拥护、再次入住此酒店的可能以及推荐此酒店的可能等方面。佰翔软件园酒店数据上传量虽有所上升，但有效率仍较低，原因在于酒店在特定时间内(一般为90天)对常客重复进行顾客满意度填写邀请。

   从目前GSI在线顾客满意度调查的反馈情况上看，客人对佰翔酒店集团的品牌拥护和再次选择入住的可能，已出现下滑现象，因此，硬件投入和必要的维保应引起酒店的关注，在保证收入和利润的同时，酒店应更加关注设备的常用常新。另一方面，部分酒店客人，只是因为住宿而住宿，并未进行相关的场所体验，故在数据中表现出了随意打分的现象。随着酒店运营的壮大，佰翔酒店集团将适时加速会员机制的建立和发展。