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服务旅客的“贴心人”
发布时间:2013-08-12
 

726,厦门机场安检员又一次用真诚的服务温暖了越洋旅客的心。

下午14:30左右,安检员小文在出发层巡逻,一位汗流满面的中年男性旅客在候机大厅徘徊,这引起了小文的注意,她连忙迎上去关切地问:“您没事吧?”“我还真有事了!”男性旅客顿时皱起了眉头。经耐心询问得知,王先生家住江西南昌,在新加坡工作,此次是要从新加坡飞回南京老家,在厦门转机。因机票手续都是公司负责的,王先生到厦门机场办理值机手续时才发现,原本到南京的航程却因公司疏忽买到了江西南昌。虽都属南方,但“南京”和“南昌”也远隔万里,王先生到航空公司柜台咨询后,改签航班只能在购票所在地改签,改签无果,身上只有400多元人民币的王先生心急如焚。小文耐心地安抚王先生,并向王先生提出可乘火车至南京,热情的小文亲自带着王先生到一楼火车售票点咨询票价,但当日火车票也已全部售完,得等到明日下午,仔细一盘算,若是在厦门住上一晚、在南京还要住上一晚,这样一来火车耗时又长票价还不便宜,不如坐飞机来得划算。于是,小文带着王先生辗转到航空公司柜台,一一询问票价后,小文向王先生伸出了援助之手,帮忙垫付部分机票钱,让王先生如愿以偿地购买了机票,当晚就能顺利归家。

分别时,王先生激动地说:“2年的国外务工生活,我饱尝了异乡的冷落,如今刚踏入乡土,就让我找到了家的感觉,感谢厦门机场培养了优秀的员工,在茫茫人海中点亮了我回家的路。”

    (厦门安护文婷婷)



 
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