本报厦门讯（通讯员  隋文杰）  2013年6月，厦门佰翔软件园酒店及厦门花园酒店共计收到顾客信息600份，其中，有效数据501份，客人反馈数据34份，较2013年5月份上升50%，有效率平均上升7.7%。顾客回复率为6.79%，较2013年5月份上升3.3%（但仍低于行业平均回复率1.8%）。平均得分87.4分，较5月份上升3.7分。

   6月份，厦门花园酒店的满意度关键指标出现上涨，从数据分析可看出，酒店顾客的满意度有所提升，特别是员工服务和再次入住的可能性方面的指标；另一方面，客源市场的改变和调整，也是顾客满意指标波动的因素之一。佰翔软件园酒店顾客回复量较上月出现上涨，特别是客人的回复，总体体现出对于服务设置的人性化配置和员工对客服务技巧方面的建议。

   据了解，佰翔集团目前正通过慧评网，Traveladvisor（国内为“到到网”）进行在线顾客点评监控，通过客人客观的住店反馈、同行业竞争对手分析及顾客满意度在线点评，进一步完善佰翔集团旗下运营酒店对客服务项目的优化和调整。