翔报按：多年来，QC活动在推动集团质量管理持续改进和创新方面发挥了积极的作用。从本期起，翔报将陆续刊登在集团第十三届QC成果发表会获得褒奖的QC课题小组的心得，以期分享经验，共同进步。本期介绍的是元翔福州空港“猎豹”QC小组今年的创新经验，该小组自2005年成立以来，已经7次获得集团QC活动的一等奖、两次代表福建省参加全国的发布会，QC成果6次获得“国优”。

   相对直接面对客户的一线其他单位来说，元翔福州空港消防属于一支战斗型的队伍，基本上是“养兵千日用兵一时”，而且办公地址位于候机楼的对面，外界关注度小，可谓身居“静”土、低压力。如何自我加压，让这支队伍更加积极作为，做到“勤磨枪、常练兵、重实效”，摆在了元翔福州空港安护部领导班子的面前。

领导 送来课题

   安护部领导对机场消防应急救援的各个环节进行了研究，确定了6项考核指标。并下发了《飞行区内消防警情救援考核评分细则》，从述警准确度、到达的时间、喷射的速度、喷射准确度、侦察员到位、战斗员数量6个方面进行了考核。６个项目中有一个不合格的，考核结果为不合格；６个项目中有一个合格，其他项为合格(含)以上的，考核结果为合格；６个项目全优的，考核结果为优秀。这样的考核指标无疑比过去更上一层楼，这6个考核指标的出台就像是在平静的湖面上扔了一块大石头，在消防分部引起了强烈的反响。面对这“新花样”，消防分部闻风而动，跑起来、动起来，从未有过的高频次拉练、从未有过紧绷神经，所有人员、车辆都围着指标转。

   然而在1到3月份的197次考核中，尽管合格率达到98.5%，但是优秀率仅为45.18 %。

   这时候，安护部领导的眉头又开始紧锁。优秀率能否再提高呢？提高了优秀率就可以提高安全裕度，从而进一步提升机场消防应急救援能力。于是，安护部领导想到，何不借助QC活动达到此效果呢？安护部领导直接表示，“如果你们有显著提高，我给你们消防团队加绩效。”

猎豹 临危受命

   部领导抛出了诱人的馅饼，能否接得住？能否吃得下？大家都觉得这个成绩已经是极致了，有的人打起了退堂鼓，有的人干脆把馅饼说成是“失重的馅饼”——永远不会掉落。但是，“猎豹”QC小组并不这么认为。因为，过往的经验表明，“猎豹”QC小组有着丰富的QC经验，能够运用PDCA进行持续的改进；他们擅用数据分析的工具，从复杂的问题中寻找改进的机会；他们具有独特的眼光，常常会有一些奇思妙想，让人惊叹。

   “猎豹”QC小组开始了现状调查，他们对各项成绩“非优频次”进行统计，并绘制了《统计表》和《排列图》。哈哈！杂乱无序的一千多个数字变成了6个柱子和一条曲线，问题的症结也浮出水面。“到达的时间”的非优频次达103次、达76.87%,基本符合２：８原则，属于关键的少数。小组成员通过两个数学公式，提出了优秀率达到80%的目标。

   “擒贼先擒王”。面对消防车“到达现场的时间”这条作恶多端的“乌龙”，小组成员认真分析出警的整个过程，围绕“人、机、料、法、环、测”6个方面，采用头脑风暴法进行讨论，绘制了鱼刺图。哇！不找不知道，一找吓一跳。一级原因、二级原因、三级原因……，竟然有11个造成“到达时间慢”的末端因素。

   这些因素影响到底有多大呢？哪些是主要的，哪些是次要的呢？接下来，小组成员制定了《要因分析计划表》，对照“要因的确认的依据或标准”逐条进行论证。在这个过程中，小组成员又是查资料、又是做试验，为了使采集到的数据更具普遍性和科学性，每个末端因素平均下来要达30次的试验，从而获得真实、可靠的数据。最终确定3个主要原因：①没有指定首车；②人员离车远；③通讯流程不合理。

对策 步步到位

   通过测试，2010年购置的德国曼消防战车各项性能优于其他消防车。小组将德国曼消防战车作为场内警情出动的首车。

   消防分部将首车停放在正对应急通道口的车库，以缩短消防车进入应急通道的位置。把首车车位后面的仓库改造成首车值班室。司机及两名战斗员在首车值班室内备勤，限定活动区域。

   以上措施的实施，前面两个要因都顺利解决了。第三个要因——通讯流程怎么来优化呢？大家绘制了飞行区内警情救援流程图，流程图清晰体现了串行的通讯方式，把串行通讯方式改进为并行的通讯方式成了小组的攻关方向。

   通讯室有4台接警设备，小组向公司申请了1台与应急救援频道的对讲机放置于首车值班室，从指挥中心发出的信号实现了并行传输。

   那么，来自电话的警情信号怎么实现并行传输呢？为此小组提出了“转移通讯室”、“并联电话机”等方案，其中“并联电话机”成本小、容易实施、信号清晰。

   但是，另一个问题又冒出来了。通讯室电话接通后，首车室的电话闹铃声也停了，还是达不到预期的效果。不过，小组成员发现，通讯室电话接通以后，再接上首车室的电话（处于免提状态），首车室的电话就像是一个监听器，话质清晰。

   如何控制接通的顺序？又一道难关摆在了小组的面前。小组成员有的用延时器、有的用微动开关，要么是线路复杂、要么是接通率低，最后还是小小的门磁开关赶走了这只拦路虎。由于门磁开关需要拉出1厘米的距离后才能的发生作用，而恰恰是这1厘米距离完成了先后顺序的设定，巧妙极了。3个要因的3项对策目标圆满实现。

效果 圆满达到

   经过4个多月的活动，小组完成了一次PDCA大循环，取得了良好的效果。飞行区内警情救援优秀率从45.18% 提高到了81%。超过了原先设定的优秀率达到80% 目标值。