如何让短期入住酒店的VIP客人感受到酒店的关爱和重视，关系到客人对酒店的影响和评价，此时宾客关系主任（GRO）主动联系客人询问需求与对酒店的建议非常重要。

   许多贵宾都是第一次入住酒店且停留时间不长，当中多数属于商务客，办理入住之后GRO就很难见到客人，如果没能主动联系客人询问入住感受就容易让客人产生“VIP与普通客人没什么区别”的感受，所以GRO有一项很重要的工作便是通过电话主动联系客人。

   ①选择正确的联系时间：考虑到客人白天有商务活动，晚上需要安静的休息环境不宜太晚拨打电话的原则，在21点前后是最佳时间。②关于询问内容：联系客人除让客人感受关心，更重要的是可以了解客人需求与不满之处，尽量将客人的complain解决在退房之前，即许多国际酒店品牌强调的“check out零投诉”；进一步地可以了解客人信息，如客人的餐饮口味、住房要求等，一方面可以满足客人需求将有可能成为complain的事情转化成酒店对客人的关心，另一方面可以收集客人喜好供酒店高层分析利于酒店。③了解客人行程并给与建议：客人常会利用上午出差的机会到城市周边观光，所以GRO可以在电话联系中了解客人行程需求并给出建议帮忙预订车票等，同时可以获得客人退房时间，将此信息提供给前台和客房部，方便两部门的工作安排。