两家航班实际截载时间最短的机场（同量级机场排名）都在福建，同属翔业集团旗下！翔业集团多年来坚持以客户为导向，把便捷带给旅客，把压力留给自己；通过多措并举优化服务标准和保障流程，提升旅客出行效率和乘机体验，致力打造民航业服务质量标杆，持续擦亮服务品牌。

近日，中国民航局发布“关于2022年四季度全国千万级机场航班截载时间情况的通报”，翔业集团旗下厦门机场在2000-4000万级15个机场中，福州机场在1000-2000万级16个机场中均航班实际截载时间最短，均列同量级机场第一。通报显示，不单是第四季度，2022年上半年和第三季度，厦门机场和福州机场的实际航班截载时间也均位列同量级机场第一。

旅客形色匆匆地赶到机场，明明离航班起飞时间还有30分钟，

为什么机场停止办理登机手续？

这里涉及到一个概念“航班截载时间”，航班截载时间是指航班起飞前停止办理乘机登记手续的时间。国内千万级以上机场对外公布的航班截载时间一般为40到45分钟，厦门机场和福州机场坚持将航班截载时间定为30分钟，而根据实际测算，2022年第四季度，两地机场实际航班截载时间分别仅为29.74分钟和28.07分钟。

航班截载时间看似只差了几分钟，到底有多重要？

2022年，福州机场在航班截载效率方面就收到表扬信10余封，其中一封信中这样写道：“你们的专业、高效的服务，让我儿子顺利赶考，奔赴梦想的学校，我们一家人真心感谢福州机场！”是的，截载时间缩短一分钟，就有可能圆一个孩子的梦想。

即使普通旅客乘机，难免会遭遇路上堵车或是其他一些突发状况，一旦误机，将会打乱后续一系列行程安排，增加出行时间成本。所以对于旅客来说，航班截载时间当然越短越好。

而对于机场来说，一架民航客机起飞前的运行保障工作，涉及机场、航司、空管等40多个保障单位和60多个保障环节。航班截载后，机场需要完成一系列诸如旅客登机、载重平衡、行李装运、餐食配送、廊桥/客梯车撤离、飞机滑行、起飞前准备等复杂的起飞前服务保障系统工作。如果压缩航班截载时间，意味着机场的运营保障压力和难度进一步提升。

可以说，航班截载时间长短综合性地体现了机场的管理水平、统筹协调及保障效率。在确保安全的大前提下，机场的航班截载时间越短，反映出机场的综合保障能力越高，旅客体验感也越好。

一边是打造人文机场，践行真情服务，竭尽所能为旅客提供顺畅、愉悦的乘机体验；一边是确保航班安全正点顺畅运行，作为厦门、福州机场的管理运营单位，翔业集团旗下元翔厦门空港和元翔福州空港选择把压力留给自己，进一步优化地面服务保障流程和标准，紧扣关键环节不断打磨，全力缩短航班截载时间。

元翔厦门空港

提升机坪运行效率 数字赋能优化体验

元翔厦门空港以智能排班系统、ACDM系统功能为基础构建地勤生产运行保障的信息中心、协调中枢，打通了客运流、货运流、行李流三个链条端到端的流程，通过“五个协同、两个优化、两个预处置”措施，有效提高了各岗位工作人员的综合协调能力，有效提升了机坪运行效率问题。

行李装运效率是影响航班截载时间的重要因素，为进一步缩短过站航班地面保障时间，元翔厦门空港增加行李装运作业人员提高作业效率，增加拖车协助运输后续行李，进一步提升晚到行李出库时效性，实现了行李提前至截载后10分钟内出库，并确保货舱门于起飞前10分钟关闭，缩短航班截载时间。

自厦门机场实行机坪管制全面接管以来，航班放行排序更为顺畅、高效，减少了不必要的滑行等待，为航班截载时间的进一步缩短提供了条件。据统计，2022年以来，厦门机场地面航空器滑出效率同比提高2%。

同时，元翔厦门空港建立地面指挥与机务拖车双向沟通的保障模式，特殊顶推程序进行双复核，航空器运行保障异常实时反馈，进一步强化了机坪运行秩序管控，有效减少了航空器误推、误滑对机坪运行秩序的干扰；并通过优化工作流程，减少机务车辆的“无用折返”，提升机坪保障效率。

数字化转型赋能效率提升，元翔厦门空港近年来积极探索和引进智能航站楼新技术应用，通过人脸识别、差异化安检、自助值机、自助行李托运、智能人证对比等新技术的运用，进一步缩短了值机、安检排队时长，提升过检办理效率，对缩短航班截载时间起到了积极作用。

元翔福州空港

优化航班保障链条 创新模式备受肯定

近年来，元翔福州空港以“新、顺、美、值、悦”为人文机场建设的主轴线，狠抓痛点改进，追求结果导向，勇于自我革新，全流程、全方位、全员参与。其中最大程度优化航班保障链条，努力做到航班截载时间最短，就是对“顺”的追求。

航班截载时间涉及到机场运营的各个保障环节，需要高效协同。元翔福州空港统筹联动地勤公司、安检护卫部、运行指挥中心等部门，密切衔接旅客服务、行李装卸、车辆保障、平衡配载各个环节，在值机调度作业、登机口提前定位、行李百分百响应、货舱修正处置等方面加强精益管理。同时以运管委为抓手，狠抓地面运行保障效率和空地协同运行，航班靠桥率、地面滑行时间、航班正常性均取得一定程度的提升。

为使旅客保障流程更加顺畅，元翔福州空港通过红马甲引领、安检绿色通道、旅客爱心摆渡、三超行李提前卡控等方式，争取做到“前端快速决断，后端快速保障”。不断优化行李保障流程，由原来的30分钟缩短至26分钟。同时启用新一代平衡配载系统LDP，大大减少了制作舱单的时间，从技术、管理等角度实现了保障效率的提升。

晚到旅客保障是缩短航班截载时间的痛点。元翔福州空港创新首推“晚到旅客到达登机口时间模型”，为前端判断晚到旅客的加载工作提供极大的便利。在此基础上，公司结合GIS实时车辆摆渡，攻克了国际及远机位晚到旅客保障难题。公司的晚到旅客保障体系还荣获了2022民航CAPSE创新奖，获得行业肯定。元翔福州空港还在“福来福往”服务大品牌的框架下，梳理出56条旅客及行李保障全流程清单，通过服务品牌建设，推动服务质量持续提升。

踔厉奋发，笃行不怠。元翔厦门空港和元翔福州空港将扎根人文厚土之上，继续巩固服务提升的成果，以客户为导向强化运营保障能力，优化客户体验，围绕打造民航四型机场的奋斗目标，勇毅前行。