本报综合讯（通讯员张磊 陈祖婧）3月31日，第六届CAPSE民航创新大赛在湖南长沙落下帷幕，46个优秀创新案例荣获“2022CAPSE创新奖”，翔业集团占据三席。获奖案例分别是元翔厦门空港“一路畅行”流程创新案例、“清新客舱”品牌创新案例，以及元翔福州空港“福来福往，晚到畅行”晚到旅客保障体系案例。

据了解，本届CAPSE创新奖聚焦服务创新、产品创新、管理创新、流程创新、品牌创新五大板块，累计从行业各领域66家单位征集创新案例共计582个，进入决赛展演92个，最终46个优秀创新案例荣登2022CAPSE创新奖获奖榜单。

元翔厦门空港立足旅客出行痛点，构建“一路畅行”服务提升项目，落地民航旅客出行便捷工作。通过推出4321核心操作模式，即40分钟登机，30分钟截载，20分钟预减载，10分钟关舱门的模式，结合运控中心设立和机坪联合监管机制的补充，用管理模式的创新，实现多项指标提升，达到缩短旅客出行时间目的，让旅行回归时间本质。元翔厦门空港积极响应民航强国战略目标，践行真情服务理念，创新“清新客舱”品牌，旨在建立一套高于行业标准的客舱清洁服务体系。聚焦为广大旅客提供美好乘机体验的愿景，编制“清新客舱”品牌手册，建立三级品牌架构，横向延伸“空扫”系列特色班组品牌，纵向拓展“爱心速递”、“清新伴旅”、“家家有礼”、“巧手文创”等创新服务产品。同时，将品牌创新经验总结为“七个有”创新方法：有体系、有形象、有承诺、有内功、有创新、有文化、有宣传，实现了由清洁服务向品牌服务的转型。

在晚到旅客保障的过程中，元翔福州空港以“旅客流+行李流”双轮驱动发展，打造了值机、登机、车辆摆渡、行李分拣、配载的“五力连环”，创新推出“晚到旅客到达登机口时间模型”，为前端判断晚到旅客的加载工作提供了极大的便利。在此基础上，针对国内远机位晚到旅客，该项目以时间模型结合GIS实时车辆摆渡的手段攻克又一难题。

值得一提的是，晚到旅客保障的流程+服务创新也助力福州机场在2022年第二、三季度航班截载时间平均达到27.7分钟，在全国同类型（年旅客吞吐量1000万-2000万人次）的16家机场中列第一。

翔业集团聚焦旅客体验，在服务品牌、管理流程等方面积极创新探索，取得丰硕成果。未来翔业集团将继续坚持以人为本的服务理念，将人文关怀渗透到服务的全过程中。