福州空港:举办“打造五星机场服务”培训
本报福州讯 (通讯员 张慧蓉) 8月20日-21日,福州空港在培训中心举办了《打造五星机场服务》培训,旨在通过培训进一步强化客服管理岗位和窗口旅客服务岗位主管人员的现代客服理念,掌握有效的客户服务技巧,提升福州空港服务质量品质,打造超越旅客期望的人文机场品牌。
据悉,本次培训邀请到了台湾资深服务管理培训专家黎素美讲师,她从机场的服务链接口优化、旅客满意度策略、管理者对一线服务员工支持的辅导以及优质蛋糕理论等方面与来自福州空港地勤公司、安护部、候管公司、安质部及佰翔海滨等一线服务窗口单位的三级管理者进行了广泛的交流分享,并对学员列举的服务缺口做出相关务实性点评。
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