航空港客服热线好打多了

《厦门商报》读者团参观96363商旅尊享服务中心

本报厦门讯（记者 刘婷婷）3月10日，《厦门商报》记者和10名读者一起来到集团商旅尊享服务中心，读者们现场感受了96363服务的亲和力和专业性。

“原来都是在电话里联系的，今天终于见到真人了。都很年轻嘛。”专门从海沧过来的陶先生说。读者们对呼叫中心的运作模式充满了好奇，“电脑旁为什么有个小镜子啊？”“席座员的声音这么小，客户能听到吗？”呼叫中心负责人王瑞萍予以一一解答。

“航空港客服热线好打多了，”一名读者深有感触地说。他表示，现在去机场乘机、接人前都会先打96363咨询后再出门。96363全人工服务，不需要等待漫长的录音，基本上一打就通、特有的姓氏称呼服务、主动回叫服务等特点都受到了读者们的赞扬。

王瑞萍向读者们详细地介绍了96363的情况。当大家得知热线不仅承担机场问询的功能，还承担空港集团旗下的各酒店、五通码头及政府指定的大宗货物采购平台———厦门万翔网络商务有限公司的对外客服工作，一个96363就能统统搞定查航班、查货单、买机票、订酒店甚至买低于市场价的家电时，不少读者称赞“真是太厉害了”。

据悉，厦门市消保委和《厦门商报》近期开展了“厦门服务业热线口碑调查”活动，通过读者推荐、参观、投票等方式，全方位调查厦门服务业热线的响应情况、服务态度及服务质量，并于3月下旬推出厦门服务业热线口碑榜。在读者的推荐下，10日，商报从报名的数十名读者中挑选了10名代表，一同参观96363工作现场