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元翔武夷山机场:微服务提升进港旅客体验
发布时间:2020-03-16
 

本报武夷山讯(通讯员 江漩)3月,武夷山机场航班在受疫情影响短暂停航后逐步恢复。按要求,在疫情防控期间,机场需要对所有进港旅客进行详实的信息采集。为避免因此影响客户体验,机场多项服务举措并举,提升服务效率。

随着返乡、务工的旅客逐日增多,公司管理人员全员上岗,党员冲锋在前,保障各个服务环节人力充足;积极对接信息采集程序开发,精简进港旅客信息表格内容,缩短旅客手工填写时间,优化进港旅客登记流程;航班落地前通过机组,提醒旅客准备好填写信息的必须品;到达厅醒目位置摆放的填写流程图和小程序二维码,通过分区域流动服务来协助旅客填写信息;开设“人工服务柜台”为老年人、外国人等特殊旅客提供采用纸质填写与人工指导服务;在到达的出口处设置两道核验检查口,保障填写的信息准确无误。通过系列举措的实施,不断提升人员信息采集服务效率,平均每位旅客的保障时间从40分钟缩短到了20分钟。



 
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