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应“金鸡之约” 闻真情服务“百花齐放”
发布时间:2019-12-09
 

1119-23日,第28届中国金鸡百花电影节在美丽厦门完美呈现了它的光影魅力。“金鸡”如约而至,作为厦门迎送全国宾客的城市窗口单位,元翔厦门空港应“金鸡之约”,在机场地勤服务的各个岗位上,上演了一出名为“金鸡保障”的大戏。他们用真情服务“百花齐放”的一幕幕,感动了电影节期间迎来送往的宾朋,更用阳光、自信、不言弃的一个个镜头诠释了厦门空港人对“人文机场,真情服务”使命必达的坚定信念。

镜头一:金鸡之约

17日,地勤公司国际客服部迎来了金鸡百花电影节45T3航站楼机场接送机服务志愿者。电影节期间他们将要服务1000多名活动嘉宾,任务艰巨,但他们绝大多数都是第一次承担机场志愿者工作。为保证志愿者能尽快进入工作状态,部门派出富有贵宾保障经验的俞汀莲副经理负责为志愿者培训。

原定15点开始的培训,志愿者因行程变更,推迟到18点才到机场。在等待期间,她与接待方又细细沟通了接待方案,让培训更加有的放矢。她首先为志愿者讲解了国内、国际航班的进港、出港四大流程,进出港服务接待注意事项。

接着她带领志愿者实地踩点,楼上楼下、国内国际,从接机站立点位、欢迎牌举牌手法到引导动线,她耐心细致地一路走一路讲解。当看到志愿者们频频点头,小眼神不再迷茫时,她还设置了几个关键问题让大家抢答,加深理解。两个半小时的现场培训,时间不长但效果良好,受到了接待方的称赞。

镜头二:扬起的帆 回家的路

贵宾服务部是本次“金鸡保障”工作的一线,T3 贵宾班组承担了大量的进港保障工作,工作虽然很累,但是每一位在岗的员工都比平时更加精神和富有活力,因为在工作中会有一些小的“ 福利”,那就是可以和自己心目中的偶像来个近距离接触。

贵宾室同事龚超赛心目中的偶像与大家期盼的小鲜肉、小仙女略有不同,是中国演艺界一位德高望重的元老级人物——田华老师。说起田华老师,那可是我们中国电影届的一颗常青树,1958年《白毛女》中的“ 喜儿”、1958年《党的女儿》中的李玉媒等等,她塑造的每一个角色都是深入中国人心中的经典,我国第一届金鸡百花奖她就获得了最佳女主角提名。今年91岁高龄的她是中国几代人心目中的女神,包括超赛的奶奶、父母都是她的粉丝。

1118日,“金鸡保障”大幕拉开的第一天,龚超赛便十分荣幸地接待了田老师进港。由于年龄大了,腿脚不便,超赛专门申请了轮椅保障。在推轮椅回来的路上,田老师很激动也很开心,她眼里含着泪水回忆起了她与厦门结缘的点点滴滴,她说“:终于又回到了这片土地,50几年前就坐着火车来这里拍摄电影了,后来又来了几次,每次都会发现厦门发生了翻天复地的变化,身为北方人,我特别喜欢南方的这片土地,这里风景秀丽、天气好,这里的人特别的有温度,我很开心,就像回家了一样。”

听到这些,超赛心里也很激动,能接田老师回来厦门对于他和他所肩负的工作使命而言是满满的自豪感与荣誉感。同时,他也意识到,厦门机场人应该抓住这次机会更努力地提升我们的保障能力,全力保障每一位中国电影人。

镜头三:一站(战)到底

1118日,T4候机楼6 2号登机口,一个身影慢慢的挪动进柜台,开始了航班登机前的准备工作……

她是厦门空港国内客服部登机室员工王宇航,前两天腰伤复发,经过了按摩理疗之后,感觉恢复许多的她,坚持奋战在保障“金鸡百花奖”活动的第一线。经过了一天的工作,长时间的站立和行走让她的左腿从疼痛到麻木再到几乎毫无知觉,但看着岗位上忙碌的同事们,她还是决定再撑一撑!

直到手头的航班登机结束,调度通知她后面暂时没有航班之后,她才跟旁边的同事说自己的左腿完全不能动了!

班组了解到这一情况后,立刻安排人员把轮椅拿到62号登机口把她送回办公室休息,联系机场急救值班医生寻求帮助,医生到场后进行检查和推拿后,认为病情比较严重,建议去医院做进一步检查。

送医经验丰富的登机室同事们迅速的把她送上急救车,并嘱咐她安心检查,而躺在担架上的她,还在安慰同事们不用担心,好好保障航班就好。

镜头四:厦门机场速度

111817:56,导游带着一个28人的团队,出现在T4航站楼出发层L5团队柜台,导游正有序的组织团员排队,上交身份证。此时出现了一个插曲,值机员查询到旅客是乘坐MF834218:45起飞)从厦门飞往哈尔滨的旅客,始发航站楼在T3,离截止时间18:15只差20分钟了。导游和旅客们在听到这个消息后都慌了,因为接送的大巴车已经离场,20分钟怎么能够来及的转场呢?

此时导游急得像热锅上的蚂蚁,开始六神无主,不断得问值机员:怎么办?怎么办?28人误机将会造成巨额的损失。这时值机部庄主任正在巡视柜台,发现了导游的异状,立即上前了解情况。在了解到该团队的窘境后,庄主任立即与厦航联系,将旅客信息给至厦航值班,让厦航提前进行预值机,为旅客争取时间,同时协助导游组织旅客打车前往T3

18:03,最后一个旅客上车,此时厦航也完成了对这批旅客的预值机处置。18:08接到厦航反馈,该团队已陆续到达T3航站楼,开始进行托运行李手续。18:30接到导游小徐的电话,该团旅客已全部登机。导游电话中特别感谢T4值机,同时对T4T3两楼值机之前的配合,让其在10分钟内完成了转场和值机办理,对此速度表示赞叹!

这就是值机速度,快速反应和真情服务相融合,保障着千千万万旅客的顺心之旅

镜头五:责任即荣耀

金鸡百花电影节期间,配载外场为了保证充足的人员保障航班及时启动备班机制,小楠同志就是19日备班员工的一员。他放弃了配载中心在同一天组织的秋游活动,毅然加入保障队伍。在一个远机位重要航班的进港保障过程中,勤勤恳恳保障重要行李的及时到位,因为他明白此次金鸡百花奖对国家、对厦门、对机场的重大意义。

   但他万万没想到的是,幸福来得那么突然,客舱门打开,下来的是他平时只能在荧幕上见到的偶像。他激动得不能自已,一度想不顾一切地“扑”上去,但是他的责任告诉他,不能这样做,甚至他不能与心心念念的偶像合照,无法给自己留下一瞬间的回忆。他只能默默地目送着自己的偶像走上摆渡车,用眼神诉说自己的仰慕,也用行动诠释厦门机场的荣耀。



 
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