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佰翔MT成长记(Growth in Fliport)
发布时间:2014-04-28
 

一流服务体现在细微之处

416星期三天气:晴

   前天,我在为一位女士办理入住的时候,发现她不时低头向下看,并露出尴尬的表情。于是我亲切地问道:“女士,请问有什么我可以帮忙的么?”她尴尬地笑了一笑,指着自己的腿说:“刚才进门的时候一不小心把丝袜给弄破了,等会儿马上要去开会,行李都还留在香港机场,现在去买估计就会耽搁了会议,这可怎么办!”我看了看她丝袜的颜色安慰道:“女士,您先别急,我这有一双全新的丝袜,和您的颜色是一样的,若您不介意,就送给您先用着。”女士感谢地说道:“太谢谢你们了,真是给我解决了一个大难题。”为了表示谢意,客人在离店时在房间留下了感谢信,并称赞了我们酒店的细致服务。

   在酒店,客人的袜子破了,衣物扣子掉了等等这类意外是经常发生的。虽然这些事情一般情况下都需要客人自己去解决处理,但是在日常工作中,当酒店的工作人员看见了,就不能置身事外,而是要及时为客人服务,帮助客人化解困窘。作为酒店服务人员就应该具备“急客人之所急,想客人之所想”的服务意识。予人点滴,必将得到回报,酒店设身处地地为客人着想,主动帮助客人解决遇到的问题,就能够得到客人的赞赏,为酒店赢得更多回头客。注意微小的服务会使客人感到愉悦和舒适,这是一家最佳酒店不可缺少的独特项目。一流的服务体现在细微之处,酒店应尽可能地为客人提供便利,让每一位到来的客人都能够感受到无微不至的亲情和关爱。

2013届佰翔MT 罗仁艳)



 
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